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原標題︰緊急應對國外航司停(ting)飛舉措 國內多家yi)媛lv)企業全力保(bao)障在途(tu)游(you)客順利回國

  受新型冠狀病毒(du)感(gan)染的肺炎疫情影響,近日,十(shi)余家國外航空公司陸續宣布停(ting)飛部分(fen)中國航線或削減航班量(liang)。如何保(bao)障已經在途(tu)的出境游(you)客旅(lv)途(tu)安全,如何wen)que)保(bao)其順利返程,是旅(lv)游(you)企業dang)匭朊娑院偷5dang)的。

  國外航司停(ting)飛加大國內旅(lv)企運營壓力

  近日,受疫情影響,包括(kuo)漢莎航空、法荷航、英國航空、奧地(di)利航空、瑞士航空、英國航空、美聯航、美國航空、加拿大航空、芬蘭航空等十(shi)余家國外航空公司陸續宣布停(ting)飛部分(fen)中國航線或削減航班量(liang)。

  “受疫情影響,目前我(wo)們正(zheng)在加班加點處理大量(liang)游(you)客退改(gai)業務。對旅(lv)游(you)企業來說,國際(ji)航空公司做(zuo)出調整飛shang)泄詰di)航班的決定無(wu)疑(yi)是雪上加霜。當(dang)前ai)  雎lv)游(you)3000余名員(yuan)工均已進入應急狀態,竭盡全力響應消(xiao)費(fei)者需求(qiu)。”凱撒旅(lv)游(you)相關負責人告訴記者。

  “第(di)一(yi)次直(zhi)面在一(yi)個(ge)集中時(shi)段所有歐fen)尥tuan)隊回程航班取(qu)消(xiao),需要逐個(ge)簽轉、變更行程!但無(wu)論從操作(zuo)、領隊、采購、銷(xiao)售、供應商(shang)各環fang)諞掛yi)繼日,密(mi)切協同,克服了一(yi)個(ge)又一(yi)個(ge)困難。我(wo)們只有一(yi)個(ge)目標,讓我(wo)們可(ke)愛(ai)的客人第(di)一(yi)時(shi)間安全返回祖國!”這是中青旅(lv)遨游(you)參團(tuan)業務負責人發的微信朋(peng)友圈。

  眾(zhong)信旅(lv)游(you)集團(tuan)相關負責人介紹說,數百名原計劃(hua)近日從歐fen)薷韉di)飛回國內不同城市的旅(lv)客ting) 蛭wei)一(yi)些航空公司取(qu)消(xiao)航班而面臨著極其復雜的行程更改(gai)。這其中既涉及200多人的定期(qi)航班臨時(shi)更改(gai)、增(zeng)加航點,也(ye)有一(yi)個(ge)團(tuan)隊因為(wei)臨時(shi)更改(gai)的航空公司余位(wei)有限必須分(fen)乘多個(ge)航班,操作(zuo)難度之大、時(shi)間之緊迫,都對旅(lv)行社的運營能(neng)力、資(zi)源儲(chu)備、應急處置(zhi)能(neng)力提(ti)出了巨大考(kao)驗。

  國內旅(lv)游(you)企業第(di)一(yi)時(shi)間啟動緊急預案

  據悉,為(wei)應對境外航空公司停(ting)飛舉措,國旅(lv)、中旅(lv)、港中旅(lv)、凱撒、中青旅(lv)、眾(zhong)信旅(lv)游(you)、攜(xie)程等國內旅(lv)游(you)企業已經第(di)一(yi)時(shi)間啟動了應急預案。

  中國旅(lv)游(you)集團(tuan)旅(lv)行服務有限公司1月22日從北京出發的“突尼斯(si)摩(mo)洛哥全景12日游(you)”的18名游(you)客ting) 居τ詰dang)地(di)時(shi)間2月1日乘坐漢莎航空公司航班從突尼斯(si)飛shang)de)國法蘭克福轉機回國,但由于漢莎航空突然宣布取(qu)消(xiao)飛shang)泄娜 亢槳啵 dao)致(zhi)游(you)客不能(neng)準ji)被毓/p>

  中國旅(lv)游(you)集團(tuan)旅(lv)行服務有限公司ju)喙馗涸鶉吮硎shi),公司一(yi)方(fang)面與德(de)國漢莎航空進行溝通和交涉,一(yi)方(fang)面委托領隊安撫全團(tuan)游(you)客情緒,協調地(di)接社增(zeng)加預定臨時(shi)行程的用車(che)、餐食和住宿(su),確(que)保(bao)游(you)客保(bao)證充足的休(xiu)息,由此產(chan)生的費(fei)用由公司統(tong)一(yi)承擔。“截至2月2日,已經成(cheng)功協調德(de)國漢莎航空對該團(tuan)隊進行了整團(tuan)簽轉,18名游(you)客在1名領隊的帶領下改(gai)搭乘阿聯酋航空,經迪拜轉機後安全抵(di)達北京。”

  2月1日-2月4日,眾(zhong)信旅(lv)游(you)集團(tuan)150名在土耳其、卡塔(ta)爾、埃(ai)及等目的地(di)的游(you)客陸續要返回國內,但由于部分(fen)航空公司的停(ting)飛,他(ta)們歸途(tu)受阻(zu)。眾(zhong)信旅(lv)游(you)集團(tuan)優耐德(de)旅(lv)游(you)緊急聯系了阿聯酋航空、埃(ai)塞俄比亞航空等航空公司,協助各個(ge)團(tuan)隊客人轉機回國,保(bao)證客人順利回國。

  凱撒旅(lv)游(you)相關負責人介紹說,集團(tuan)總部和tuan)分(fen)薜群M夥fen)支機構(gou)負責人協同,票務、計調、領隊等在內的百余名凱撒員(yuan)工堅守崗(gang)位(wei),境內外一(yi)體化(hua)零時(shi)差操作(zuo),根(gen)據客人回團(tuan)的日期(qi)順序,分(fen)航司、分(fen)團(tuan)組與境外資(zi)源方(fang)進行24小(xiao)時(shi)溝通協調,不惜承擔由此產(chan)生的經濟損失,只為(wei)讓游(you)客順利返程。

  攜(xie)程相關負責人介紹說,攜(xie)程已經啟動應急預案,對因回程航班取(qu)消(xiao)受影響的團(tuan)隊加大保(bao)障,通過改(gai)簽、轉機等que)fang)式盡力協助游(you)客順利回國。“目前an)蟛糠fen)都通過改(gai)簽其他(ta)航空公司返回國內。從各個(ge)出境目的地(di)看,周(zhou)邊地(di)區(qu)的短線游(you)客基本上都已經回國,現在要協助是歐fen)蕖 樂zhou)、中東這些長線游(you)客。”

  航空公司包機接回境外滯留(liu)旅(lv)客

  在1月30日zhan)儺械男灤凸謐床《du)感(gan)染的肺炎疫情防控中的運輸保(bao)障情況新聞(wen)發布會上,民航局飛行標準司負責人透露,正(zheng)在與外交部、衛健委等部門(men)保(bao)持zhi)芮辛 擔 櫓 槳嗷虯 lv)客運回國內。

  MU764航班乘客給東航寫的感(gan)謝信

  1月31日凌(ling)晨5︰23,東航載滿(man)237名塞班島(dao)滯留(liu)旅(lv)客的MU764航班往返歷時(shi)14小(xiao)時(shi)bao) 翱棧?man)機回”bao) ping)穩(wen)降de)luo)在首都國際(ji)機場(chang)。

  2月1日,航班號為(wei)CZ3001的南航包機13:31從廣州白zi)隻chang)起飛,于北京時(shi)間16:49落(luo)地(di)普吉,搭載滯留(liu)當(dang)地(di)的湖北籍同胞89人,從普吉直(zhi)飛武漢。

  為(wei)應對境外航空公司停(ting)飛舉措,記者從東航等航空公司獲悉,在宣布暫停(ting)中國航線或者禁止中國公民入境che)南喙毓液較擼 嬌展 疽閻zhu)動提(ti)供改(gai)簽同一(yi)區(qu)域其他(ta)航線、改(gai)簽或退票等que)瘛T諼床扇qu)禁止入境措施的國家和地(di)區(qu),將配備足夠運力,服務旅(lv)客正(zheng)常出行xiao)/p>

  民航局飛行標準司負責人表示(shi),民航各航空公司已做(zuo)好充分(fen)準備,明確(que)需求(qiu)後隨(sui)時(shi)可(ke)以(yi)提(ti)供運力,中國民航有能(neng)力保(bao)障這些旅(lv)客的運輸需求(qiu)。(記者 薛楓)


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